
Foire aux questions
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Parcourez les sujets ci-dessous pour trouver les informations dont vous avez besoin et reprenez la route en toute confiance.
Questions générales
Qu'est-ce que Répare et Roule, et quels services proposez-vous ?
Qu'est-ce que Répare et Roule, et quels services proposez-vous ?
Répare et Roule est un atelier de réparation professionnel spécialisé dans les vélos, les vélos électriques et les trottinettes électriques. Nous proposons les services suivants :
- Réglages et entretien de routine
- Réparations et remplacement de pièces (pneus, freins, transmissions, etc.)
- Diagnostic électrique et réparation de vélos/trottinettes électriques
- Services liés aux batteries (remplacement de fusibles/verrous/ports, réactivation de batteries)
- Installation des accessoires (phares, porte-bagages, garde-boues)
Où es-tu situé?
Où es-tu situé?
Nous avons actuellement des magasins à :
- Toronto (rue Queen et rue Bloor)
- Ottawa
- Montréal
- Vancouver
Proposez-vous des services mobiles ?
Proposez-vous des services mobiles ?
Oui. Notre service mobile « À votre domicile » est disponible dans certaines régions. Plus de détails dans notre menu de services :
Quels types de vélos, vélos électriques et trottinettes électriques réparez-vous ?
Quels types de vélos, vélos électriques et trottinettes électriques réparez-vous ?
Nos techniciens prennent en charge :
- Vélos traditionnels (route, VTT, hybride, etc.)
- Vélos électriques (moteurs de moyeu, moteurs centraux, etc.)
- Trottinettes électriques (modèles pliables, urbains et performants)
Nous travaillons avec la plupart des grandes marques. Cependant, pour certains appareils bas de gamme ou de marques moins connues (par exemple, certains GOtrax, Gyrocopters), la disponibilité limitée des pièces détachées peut rendre les réparations difficiles.
Comment puis-je prendre rendez-vous pour un service ?
Comment puis-je prendre rendez-vous pour un service ?
- Réservez en ligne via notre site web pour choisir la date et l'heure qui vous conviennent.
- Présentez-vous dans l'un de nos établissements (la disponibilité peut varier en haute saison).
- Appelez ou envoyez un courriel au magasin le plus proche de chez vous.
Nos services
Qu'est-ce qui est inclus dans une révision standard d'un vélo ?
Qu'est-ce qui est inclus dans une révision standard d'un vélo ?
Une révision standard/de base comprend :
- Contrôle de sécurité (soudures, potence, étriers de frein, jante, pédalier, etc.)
- Inspection de l'usure et estimation des travaux futurs
- Vérification et serrage de toutes les vis
- Dévoilage de base des roues (sur le vélo)
- Réglage des freins
- Réglage du changement de vitesse
- Alignement de la patte de dérailleur (si nécessaire)
- lubrification de la transmission
- Pression des pneus
- Réglage de base du vélo avec ajustement de la selle et de la direction
Pour les vélos et trottinettes électriques, nous vérifions également les composants électroniques et l'état de la batterie. Une révision complète peut inclure l'entretien des moyeux, la vérification du système de transmission et un nettoyage approfondi.
Combien de temps dure une réparation ou une mise au point typique ?
Combien de temps dure une réparation ou une mise au point typique ?
- Petites réparations (ex. : réparation d'un pneu crevé, réglage mineur des freins) : 20 à 30 minutes
- Révision complète : 1 jour ou plus, selon la disponibilité des pièces et la saison.
Acceptez-vous les clients sans rendez-vous ?
Acceptez-vous les clients sans rendez-vous ?
Nous acceptons les clients sans rendez-vous . Cependant, en haute saison, la prise de rendez-vous est fortement recommandée afin de minimiser le temps d'attente.
La prise de rendez-vous ne garantit pas une prise en charge immédiate, mais elle accélère le traitement de votre demande. Elle nous permet également d'organiser plus efficacement notre charge de travail, ce qui contribue à accélérer nos processus.
Proposez-vous des réparations le jour même ?
Proposez-vous des réparations le jour même ?
Oui, nous nous efforçons d'offrir un service le jour même pour les petites réparations comme les crevaisons. Cependant, les réparations plus importantes ou celles nécessitant des pièces commandées spécialement peuvent prendre plus de temps.
Voici quelques exemples de services que nous pouvons souvent proposer le jour même :
- Réparation de pneus crevés de vélo
- Remplacement des plaquettes et des câbles de frein
- La plupart des réglages
Que dois-je apporter pour mon rendez-vous de réparation ou mon passage sans rendez-vous ?
Que dois-je apporter pour mon rendez-vous de réparation ou mon passage sans rendez-vous ?
- Votre vélo, vélo électrique ou trottinette électrique
- Clés (en particulier les antivols de batterie sur les vélos électriques)
- Chargeurs ou pièces spécifiques (le cas échéant)
- Preuve d'achat ou documents de garantie (le cas échéant)
Tarification et paiements
Combien coûtent vos services ?
Combien coûtent vos services ?
Les prix varient selon la nature des travaux. Pour plus de détails, consultez nos pages de services :
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours à compter de la réception du ou des articles.
Proposez-vous des forfaits pour l'entretien ou les mises au point ?
Proposez-vous des forfaits pour l'entretien ou les mises au point ?
Oui. Nous proposons régulièrement des promotions saisonnières ou des forfaits de services groupés . Renseignez-vous auprès d'un technicien ou consultez notre site web.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Espèces
- cartes de crédit
- Cartes de débit
- Tous les points de vente acceptent les paiements sans contact/mobiles.
Fournissez-vous des devis avant les réparations ?
Fournissez-vous des devis avant les réparations ?
Absolument. Nous évaluerons votre vélo, vélo électrique ou trottinette électrique et vous fournirons un devis gratuit pour les réparations recommandées. Si des problèmes supplémentaires surviennent, nous vous contacterons avant d'engager des frais additionnels.
Services de réparation de téléphones portables « à domicile »
Comment fonctionne votre service de réparation « à domicile » ?
Comment fonctionne votre service de réparation « à domicile » ?
Notre service de réparation mobile pratique simplifie l'entretien. Voici comment ça marche :
- Demander une réparation
En quelques clics, indiquez-nous le service dont vous avez besoin et votre localisation (dans un rayon de 10 km de nos magasins). - Confirmation
Nous vous contacterons pour confirmer les détails de votre demande, effectuer une première évaluation et organiser la visite. - Nous venons à vous
Nos techniciens professionnels arrivent sur place équipés des outils nécessaires et des pièces courantes pour effectuer la plupart des réparations sur place. - Conduisez prudemment
Votre vélo est réparé et prêt à rouler — roulez en toute confiance !
Profitez d'un service rapide et fiable sans quitter votre domicile ou votre lieu de travail !
Quelles sont les zones couvertes par votre service de réparation de téléphones portables ?
Quelles sont les zones couvertes par votre service de réparation de téléphones portables ?
La couverture dépend de la capacité de chaque magasin et de sa zone géographique. Contactez votre magasin Répare et Roule local pour vérifier si votre adresse est desservie.
Puis-je demander une réparation à domicile pour n'importe quel vélo, vélo électrique ou trottinette électrique ?
Puis-je demander une réparation à domicile pour n'importe quel vélo, vélo électrique ou trottinette électrique ?
En règle générale, oui. Cependant, des dommages importants au châssis ou des problèmes électriques complexes peuvent nécessiter un équipement d'atelier spécialisé.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les réparations de téléphones portables ?
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les réparations de téléphones portables ?
Oui. Des frais s'appliquent en fonction de la distance parcourue. Nous vous le confirmerons lors de la réservation.
Services de vélos et trottinettes électriques
Réparez-vous toutes les marques et tous les modèles de vélos et de trottinettes électriques ?
Réparez-vous toutes les marques et tous les modèles de vélos et de trottinettes électriques ?
Nous assurons le service après-vente de la plupart des marques reconnues et des modèles de milieu de gamme. Pour certaines trottinettes électriques d'entrée de gamme ou de marques moins connues (par exemple, GOtrax, Gyrocopters), la disponibilité des pièces détachées peut être limitée, rendant les réparations peu rentables. Nous vous conseillerons sur la meilleure solution.
Pouvez-vous remplacer ou réparer les batteries de vélos électriques ?
Pouvez-vous remplacer ou réparer les batteries de vélos électriques ?
Nos services de batteries comprennent :
- remplacement de fusible
- Remplacement du port/verrou de la batterie (lorsque les pièces sont disponibles)
- Réactivation de la batterie (pour les appareils stockés sans alimentation pendant des périodes prolongées)
Remarque : Nous ne remplaçons pas les cellules de batterie ni les systèmes de gestion de batterie (BMS), et nous n'effectuons pas de travaux de soudure de cellules.
Proposez-vous des mises à jour logicielles pour les vélos électriques ou les trottinettes électriques ?
Proposez-vous des mises à jour logicielles pour les vélos électriques ou les trottinettes électriques ?
Pour les marques prises en charge (par exemple, Rad Power , Apollo, Bafang, Bosch, Shimano… ) pour lesquelles nous disposons d’outils de diagnostic agréés, oui. Sinon, les mises à jour du micrologiciel devront peut-être être effectuées directement par le fabricant.
Quel entretien est recommandé pour les vélos et trottinettes électriques ?
Quel entretien est recommandé pour les vélos et trottinettes électriques ?
- Réglages réguliers (tous les 6 à 12 mois, ou plus souvent en cas d'utilisation intensive)
- Contrôle des freins (les freins à disque/plaquettes/tambour peuvent nécessiter un entretien plus fréquent)
- Inspection des pneus (gonflage correct et surveillance de l'usure de la bande de roulement)
- Entretien de la batterie (à conserver à température modérée, suivre les cycles de charge recommandés)
- Vérifications du système électrique (connecteurs desserrés, infiltration d'eau, etc.)
Ventes et produits
Vendez-vous des vélos, des vélos électriques ou des trottinettes électriques ?
Vendez-vous des vélos, des vélos électriques ou des trottinettes électriques ?
Oui ! Nous vendons les marques suivantes :
- Apollon
- Puissance radiante
- ENVO
- Dualtron
Nous pouvons souvent nous procurer d'autres marques. En achetant chez nous, vous bénéficiez de conseils professionnels, du montage et d'un service après-vente complet.
Avez-vous des pièces de rechange ou des accessoires en stock ?
Avez-vous des pièces de rechange ou des accessoires en stock ?
Oui. Nous avons en stock les pièces les plus courantes (pneus, chambres à air, plaquettes de frein) et les accessoires (antivols, éclairages, sacoches). Si un article nous manque, nous pouvons généralement le commander.
Garantie et retours
Quelle est votre politique de garantie pour les réparations ?
Quelle est votre politique de garantie pour les réparations ?
- Garantie de 6 mois sur les réparations
- Garantie de 24 heures sur les réparations de pneus crevés
Si vous rencontrez des problèmes liés à notre travail pendant ces délais, veuillez nous le rapporter et nous y remédierons.
Proposez-vous des remboursements ou des échanges pour vos produits ou services ?
Proposez-vous des remboursements ou des échanges pour vos produits ou services ?
- Produits : Les remboursements ou les échanges dépendent des politiques du fabricant et de l'état du produit.
- Services : Si vous avez des questions concernant notre travail, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions y remédier.
Service client
Comment puis-je contacter Répare et Roule pour toute question supplémentaire ?
Comment puis-je contacter Répare et Roule pour toute question supplémentaire ?
- Numéros de téléphone/adresses e-mail : répertoriés par emplacement sur nos pages Emplacements
- Formulaire du site web : Contactez-nous
Proposez-vous une assistance en dehors des heures ouvrables ou des services de réparation d'urgence ?
Proposez-vous une assistance en dehors des heures ouvrables ou des services de réparation d'urgence ?
Nous sommes principalement disponibles pendant les heures ouvrables. Pour toute demande en dehors de ces heures, veuillez laisser un message vocal ou nous envoyer un courriel ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Sujets d'actualité
Les vélos électriques et les trottinettes électriques sont-ils autorisés dans ma région ?
Les vélos électriques et les trottinettes électriques sont-ils autorisés dans ma région ?
- La réglementation varie selon la province, la ville ou la municipalité.
- Au Canada, les règles habituelles exigent que les vélos électriques aient une puissance inférieure à 500 W et une vitesse maximale de 32 km/h .
- Les trottinettes électriques sont souvent soumises à des projets pilotes ou à des réglementations locales, pouvant imposer des limites de puissance/vitesse différentes.
Conseil de pro : Vérifiez toujours la législation locale concernant le port du casque, les limites d'âge et les lieux où vous pouvez circuler à vélo (routes, pistes cyclables, etc.).
Ai-je besoin d'un permis ou d'une assurance pour mon vélo électrique ou ma trottinette électrique ?
Ai-je besoin d'un permis ou d'une assurance pour mon vélo électrique ou ma trottinette électrique ?
- Au Canada , les vélos électriques de moins de 500 W et de 32 km/h ne nécessitent généralement ni permis ni assurance.
- Les trottinettes électriques peuvent être soumises à des règles spécifiques : certaines villes exigent des permis pilotes ou limitent leur utilisation sur certaines routes.
- La réglementation peut changer, alors restez à l'affût des mises à jour des règlements municipaux.
Comment puis-je optimiser l'autonomie de la batterie de mon vélo électrique ou de ma trottinette électrique ?
Comment puis-je optimiser l'autonomie de la batterie de mon vélo électrique ou de ma trottinette électrique ?
- Maintenez la pression des pneus : des pneus sous-gonflés augmentent la résistance au roulement.
- Utilisez l'assistance judicieusement : des réglages d'assistance ou d'accélération plus élevés épuisent la batterie plus rapidement.
- Chargement correct : Évitez de décharger complètement la batterie et stockez-la autour de 40 à 60 % si vous ne l’utilisez pas pendant une période prolongée.
- Températures modérées : Le froid ou la chaleur extrêmes peuvent réduire les performances et la durée de vie de la batterie.
Qu’en est-il des risques d’incendie liés aux batteries ou de la sécurité de la charge ?
Qu’en est-il des risques d’incendie liés aux batteries ou de la sécurité de la charge ?
- Utilisez des chargeurs officiels : utilisez uniquement les chargeurs approuvés par le fabricant pour éviter toute surcharge.
- Chargement du moniteur : Chargez-le dans un endroit bien ventilé, à l’écart des matériaux inflammables.
- Inspecter régulièrement : surveiller tout gonflement ou fuite ; cesser l'utilisation en cas de remarques suspectes.
Puis-je rouler sous la pluie ou sur des routes mouillées ?
Puis-je rouler sous la pluie ou sur des routes mouillées ?
- De nombreux vélos et trottinettes électriques sont résistants à l'eau , mais pas totalement étanches. Une forte pluie ou une immersion peuvent endommager les composants électroniques.
- La distance de freinage est plus longue sur chaussée mouillée ; assurez-vous que vos plaquettes de frein et vos pneus sont en bon état.
- Séchez ensuite votre appareil et vérifiez la présence de corrosion sur les connecteurs.
Comment puis-je protéger mon vélo électrique ou ma trottinette électrique contre le vol ?
Comment puis-je protéger mon vélo électrique ou ma trottinette électrique contre le vol ?
- Antivol de qualité : Utilisez un antivol en U robuste ou une chaîne résistante. Pensez à ajouter un antivol supplémentaire pour les roues.
- Suivi GPS /Bluetooth : Certains appareils sont équipés d’un système de suivi intégré, ou vous pouvez ajouter des solutions complémentaires.
- Sécurité de la batterie : Retirez ou verrouillez la batterie si possible.
- Garez-vous autant que possible dans des zones bien éclairées et à forte fréquentation.
Dois-je porter un casque ou un autre équipement de protection ?
Dois-je porter un casque ou un autre équipement de protection ?
- Les règles concernant le port du casque varient selon les provinces (souvent obligatoire pour les cyclistes de moins de 16 ou 18 ans).
- Même si le port du casque n'est pas obligatoire, il est fortement recommandé en raison des vitesses plus élevées atteintes par les vélos/trottinettes électriques.
- Les vêtements réfléchissants, les lumières et les gants améliorent également la sécurité.
Comment gérer l'hivernage ou la conduite par temps froid ?
Comment gérer l'hivernage ou la conduite par temps froid ?
- Stockez la batterie à l'intérieur : conservez-la à température ambiante pendant la période de non-utilisation.
- Conduite hivernale : Laissez la batterie se réchauffer avant utilisation ; maintenez les composants propres et lubrifiés pour lutter contre le sel et l’humidité.
- Les performances devraient être réduites par temps très froid.
Les vélos et trottinettes électriques sont-ils rentables par rapport aux voitures ou aux transports en commun ?
Les vélos et trottinettes électriques sont-ils rentables par rapport aux voitures ou aux transports en commun ?
- Économies de carburant : Recharger un vélo électrique ou une trottinette électrique coûte quelques centimes comparé au prix du carburant pour une voiture.
- Entretien réduit : Moins de composants complexes que les automobiles, souvent moins coûteux à entretenir.
- Plaisir et santé : Faire de l'exercice en douceur sur un vélo électrique et réduire le stress dans la circulation sont des atouts majeurs pour de nombreux cyclistes.